工具介绍
净推荐值（NPS）是衡量客户忠诚度的常用指标，本工具可以批量输入用户评分，自动计算NPS值和各类用户占比，并给出结果解读。
使用方法
在输入框中批量输入用户评分，每行填写一个评分，点击「计算NPS」按钮即可得到结果。支持直接粘贴批量数据。
计算原理
NPS的计算基于用户对产品的推荐意愿评分（0-10分），将用户分为三类：
- 推荐者：评分9-10分，是品牌的忠实推荐者
- 被动者：评分7-8分，对产品满意但不够热情，容易流失
- 贬损者：评分0-6分，对产品不满意，可能会负面宣传
NPS计算公式：NPS = 推荐者占比(%) - 贬损者占比(%)，结果范围在-100到100之间。
结果解读参考
- NPS ≥ 50：非常好，客户忠诚度极高
- 30 ≤ NPS ＜ 50：良好，客户忠诚度较好
- 0 ≤ NPS ＜ 30：一般，需要提升客户体验
- -30 ≤ NPS ＜ 0：较差，客户忠诚度低，需要重点改进
- NPS ＜ -30：很差，客户满意度极低，急需改进